Трябва ли да ставаме приятели с клиентите си?

Взаимоотношенията с клентите са КЛЮЧЪТ към продажбите…
Разбираемо е, че не приключвате продажба, ДОКАТО не започнете взаимоотношение с клиента.
Много от нас разбират, че хората купуват от хора, които познават, харесват и на които имат доверие. Все още обаче има доста хора, които не разбират или не оценяват напълно важността и стойността на взаимоотношенията в продажбите.
Мислете за това по този начин…
Бихте ли купили от някого, когото не харесвате? НЕ!
Бихте ли купили от някого, на когото нямате доверие? НЕ!
ЕДИНСТВЕНИЯТ сценарий, при който някой би купил нещо от някого, когото не харесва и на когото няма доверие, е ако това е ЕДИНСТВЕНОТО решение което имат.
В този рядък сценарий, разбира се, няма значение дали ви харесват или не.
Но дали някой бизнес НАИСТИНА иска да печели клиенти по този начин?
Разбира се, че не, и въпреки че продажбата по този начин може да ви помогне да спечелите краткосрочни сделки, тя никога няма да създаде дългосрочни клиенти, които са от решаващо значение за продажбите и успеха на бизнеса.
Нашите клиенти искат РЕЗУЛТАТИ, а не взаимоотношения…
Повечето клиенти не търсят приятели, те търсят решения. Те искат резултати, а не взаимоотношения.
Трябва ли изобщо да избирате между това да имате връзка и да предоставите решение??!
Не е нужно да избирате едното или другото!
Успешните продажби идват от постигането и на двете, изграждането на силни дълготрайни взаимоотношения с вашите клиенти и предоставянето им на решения и резултати.
Ако искате някой да купува от вас, да харчи пари с вас, тогава трябва да го накарате да ви се довери. Те ще ви дадат парите си, когато вярват, че ще предоставите нещо ценно в замяна.
Ето нещо, което повечето търговци трябва да запомнят…
Светът е МНОГО конкурентен. Повечето от вашите перспективи и клиенти имат МНОГО възможности за избор, ще има много други алтернативни опции, различни от покупката от вас. Ето защо е ТОЛКОВА важно да осъзнаете, че ВИЕ сте еднакво важна част от продажбата.
Трябва да продавате себе си, както и продукта. Те трябва да се чувстват уверени и комфортно да купуват продукта от вас.
Не е нужно обаче да ги правите свои най-добри приятели!
Ключът при това е балансът – ако се съсредоточите твърде много върху изграждането на взаимоотношения с клиента и превръщането им в най-добрия си приятел, рискувате да се окажете в зоната на приятелите. В крайна сметка ще ви харесат, но не по начин, по който искат да купуват от вас.
В продажбите вашата работа не е да създавате приятели, а да печелите клиенти.
Това не означава, че можете да пренебрегнете изграждането на взаимоотношения, просто трябва да изградите ПРАВИЛНИТЕ такива.
Искате да ви харесат и да ви имат доверие?

Моите топ съвети

Винаги изпълнявайте обещаното: Ако кажеш, че ще им се обадиш в 10:00ч., звънни им в 10:00ч.. Ако уговорите среща за 10:00 часа, пристигнете 5 минути по-рано. Ако кажете, че ще изпратите имейл с потвърждение веднага, изпратете го веднага. Винаги изпълнявайте обещаното.

Винаги се опитвайте да направите нещо над това, което очакват от Вас: Опитайте се да намерите всяка възможност, с която можете да направите нещо допълнително за вашите клиенти. Изпратете им малък подарък, дайте им нещо допълнително с техния продукт, изпратете им картичка за рожден ден, малки неща, които имат голямо въздействие.

Накарайте ги да се почустват важни за Вас: Не ги карайте да се чувстват просто като още един клиент, карайте ги да се чувстват така, сякаш са важни за вас, не само заради парите им, но защото искате да им помогнете. Слушайте ги повече, научете повече за тях, проявете истински интерес към тях, всичко това има значение.

Не се смущавайте да бъдете продавач: Много търговци в крайна сметка се оказват само приятели с хората, защото се притесняват да бъдат продавачи, така че избягват да продават. Гордейте се, че работите в продажбите, гордейте се, че помагате на хората и се уверете, че те знаят това.

Винаги полагайте усилия за тях: Покажете им, че ги цените, като работите усилено за тях. Направете проучване, водете си бележки , за да сте сигурни, че помните всички подробности, отидете и получете отговори на въпроси, на които не можете да отговорите, получете информация за тях, покажете им, че сте готови да работите повече от всеки друг търговец за тях.

Имате още въпроси по темата? Свържете се с мен!

Контакти

Телефон

+359 876206605

Имейл

alexander.popchev@gmail.com

Адрес

София, България

Свържете се с мен